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8月15日下午，在阳光尚都小区，保洁员在工作中发现8号楼窗户浓烟滚滚，空气中弥漫着烧焦的味道，在确认楼层后，立即告知客服前台现场情况。在收到救援信息后，项目物业部，不慌不乱，按照火灾应急预案，立即通知救援小组现场救援，通知该户业主，拨打119报警电话。
从发现情况到物业救援小组携带灭火器，破门工具等消防设备到达现场仅仅五*。
在准备破门救援之际，业主接到客服中心电话，匆匆忙忙赶了回来，打开屋门。物业工作人员不怕危险，首先冲入浓烟查看情况。
事后查明，该户业主在燃气灶上烹制鸡腿时出门买菜，因年岁大了，忘记家中的事，收到通知后才匆忙赶回来，险些酿成大祸。
119到达现场时，现场情况已经处理完毕。
文博物业温馨提示广大业主：水火无情，莫大意。请大家注意防火，切莫因一时的疏忽造成无可挽回的损失。
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